Políticas de Devolución y Reembolso

Condiciones Generales
 
Antes de solicitar una devolución o cambio asegúrese de cumplir con las siguientes Condiciones de Devolución:

Levantar la solicitud dentro de los 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Contar con el número de orden de compra del producto.
 
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo etiquetas y cualquier accesorio adicional.
 
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución, El Mundo de la Repostería tendrá la facultad de rechazar la solicitud de devolución o reembolso del producto, según corresponda.
 
Proceso de Cambio o Devolución

Una vez que hayas contactado a nuestro equipo de atención al cliente, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver o cambiar tu producto. Serás responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de El Mundo de la Repostería o un producto defectuoso.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 69 número 590 A por 78 y 80, Mérida, YUC, 97000, México.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Devoluciones y reembolsos

En el momento en que El Mundo de la Reposteria reciba e inspeccione de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, le ofreceremos la opción de un reembolso completo del precio de compra original o un cambio por otro producto disponible en nuestra tienda. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso hacia el método de pago original utilizado por el comprador para la compra, y pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de la institución financiera. 

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a hola@elmundodelareposteria.com.

Excepciones

En El Mundo de la Repostería, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, alterados, dañados o que no cuenten con sus respectivas etiquetas y/o empaque original. Las siguientes categorías de productos también están excluidas de cambios y devoluciones:

• Productos Personalizados: Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defectos o daños.

• Productos Perecederos: Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos perecederos, como materias primas.

• Productos Refrigerados y Chocolates: No aceptamos devoluciones ni reembolsos en envíos de productos refrigerados y chocolates en zonas de altas temperaturas y fuera de la ciudad de Mérida, Yucatán. Debido a que El Mundo de la Reposteria no puede asegurar que el producto llegue en su estado original debido a los cambios de temperatura que puedan presentarse durante el transporte, por lo que es responsabilidad del comprador decidir si desea continuar con la compra de este producto.

• Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Notas finales

• Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones arriba mencionadas.
• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
• Los procedimientos de devolución y/o cambio de productos adquiridos a través elmundodelareposteria.com son independientes a los de las tiendas físicas.
• Si requiere la devolución o cambio de algún producto y/o servicio que adquirió en las tiendas físicas, por favor, diríjase directamente a la tienda en la que compró el producto.
• Únicamente se aceptará un cambio por cada producto adquirido.
• Nuestras políticas de devolución, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.

En El Mundo de la Repostería, valoramos tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Esperamos brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones y estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Agradecemos tu comprensión y cooperación.